Masih banyak yang mencari tahu cara mudah membuat chatbot whatsapp ini. Seperti yang diketahui bahwa saat ini dengan kehadirannya chatbot maka dapat dijadikan sebagai solusi efektif dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Namun beberapa orang beranggapan bahwa membuat chatbot ini sangat rumit.
Bagi yang ingin membuat chatbot WA maka jangan khawatir, karena pada uraian ini akan dibahas lengkap mengenai cara serta langkahnya. Bagi yang penasaran maka bisa simak selengkapnya dibawah ini:
Apa itu Chatbot WhatsApp?
Chatbot WA, atau yang dikenal sebagai Chatbot WhatsApp, merupakan sistem robot percakapan yang dirancang untuk memberikan balasan otomatis terhadap pesan-pesan yang diterima. Balasan ini didasarkan pada kata kunci tertentu yang telah ditentukan sebelumnya di platform WhatsApp.
Selain itu, chatbot ini dilengkapi dengan teknologi kecerdasan buatan (AI) yang berfungsi untuk memberikan respons otomatis terhadap pesan dari pelanggan. Dengan demikian, chatbot ini mampu menghadirkan layanan pelanggan yang cepat dan efisien.
Dengan memanfaatkan Chatbot WA, Anda bisa meningkatkan kecepatan pelayanan pelanggan sekaligus menghemat waktu yang berharga. Biasanya, Chatbot WhatsApp ini digunakan oleh perusahaan atau bisnis yang mengalami volume percakapan tinggi, mulai dari ratusan hingga puluhan ribu chat yang masuk setiap harinya.
Chatbot WA sangat cocok diterapkan di berbagai jenis bisnis, asalkan ada volume percakapan yang cukup di WhatsApp. Dengan demikian, chatbot ini dapat menjadi solusi efektif untuk meningkatkan interaksi dan layanan kepada pelanggan
Cara Membuat Chatbot WhatsApp
Setelah mengetahui pengertian dari chatbot whatsapp, kini akan dibahas mengenai cara buatnya. Bagi yang penasaran dengan cara mudah membuat chatbot whatsapp maka bisa simak selengkapnya dibawah ini:
1. Daftarkan Bisnis ke Penyedia Solusi Bisnis (BSP)
Langkah pertama yang harus dilakukan untuk memanfaatkan WhatsApp Business API adalah mendaftar melalui penyedia solusi bisnis yang resmi. Proses ini sangat penting karena melalui penyedia inilah pengguna akan mendapatkan akses untuk menggunakan berbagai fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp untuk bisnis.
Saat melakukan pendaftaran, maka perlu menyiapkan beberapa informasi penting yang akan diminta. Di antaranya adalah nama perusahaan, alamat URL website resmi, dan kontak dari perwakilan perusahaan yang dapat dihubungi.
Pastikan semua informasi yang berikan akurat dan terkini, karena hal ini akan memudahkan proses verifikasi dan penggunaan API di masa mendatang.
2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager
Karena WhatsApp merupakan bagian dari Meta (yang sebelumnya dikenal sebagai Facebook), proses berikutnya yang harus dilakukan adalah memverifikasi akun Facebook Business Manager.
Verifikasi ini penting untuk memastikan bahwa bisnis diakui secara resmi di platform Meta. Untuk melakukan verifikasi, maka perlu menyiapkan sejumlah dokumen yang relevan.
Beberapa dokumen yang biasanya diminta meliputi nama bisnis, alamat email yang menggunakan domain perusahaan, serta dokumen legal yang dapat membuktikan keberadaan dan legalitas bisnis, seperti Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) atau Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP). Proses ini bertujuan untuk melindungi bisnis dan memberikan kepercayaan kepada pelanggan bahwa adalah entitas yang sah.
3. Aktifkan Nomor dan Isi Profil Akun WhatsApp
Setelah langkah-langkah di atas dilakukan, maka harus menyiapkan nomor telepon yang akan digunakan untuk akun WhatsApp Business. Sangat penting untuk dicatat bahwa nomor yang dipilih tidak boleh merupakan nomor pribadi, karena setelah nomor tersebut terdaftar, tidak dapat mengubahnya kembali menjadi nomor pribadi.
Hal ini dapat mengakibatkan kebingungan di antara kontak dan mempengaruhi cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Setelah nomor terdaftar, langkah selanjutnya adalah melengkapi profil bisnis di akun WhatsApp.
Pastikan untuk mengisi informasi yang penting dan relevan, seperti jam operasional bisnis, lokasi, dan foto profil yang sesuai dengan identitas merek. Profil yang lengkap dan informatif akan memberikan kesan profesional kepada pelanggan dan membantu mereka dalam menghubungi dengan lebih mudah.
4. Buat Alur Percakapan Chatbot
Langkah berikutnya adalah merancang alur percakapan chatbot yang sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis. Penting untuk membuat daftar pertanyaan umum yang sering diajukan oleh pelanggan.
Setelah itu, siapkan jawaban otomatis untuk setiap pertanyaan tersebut. Dengan memiliki sistem respons yang terencana, maka akan dapat memberikan jawaban yang cepat dan tepat kepada pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman mereka saat berinteraksi dengan bisnis.
5. Gunakan Fitur Balas Cepat
Jangan lupa untuk memanfaatkan fitur balas cepat yang tersedia di WhatsApp Business. Fitur ini memudahkan untuk menambahkan hingga 50 pesan otomatis yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien.
Dengan fitur ini, pengguna dapat memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus menunggu lama, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional bisnis.
Demikianlah penjelasan mengenai cara mudah membuat chatbot whatsapp. Pada penjelasan diatas tadi terdapat pengertian dari chatbot WA serta cara mudah dalam membuat chatbot whatsapp ini.