Nomor HP yang terkait dengan akun DANA sudah tidak aktif? Jangan khawatir, karena ada cara login akun dana yang nomornya sudah tidak aktif.
Aplikasi DANA sendiri dioperasikan oleh PT Espay Debit Indonesia Koe (EDIK), yang memiliki lisensi resmi serta izin dari Bank Indonesia untuk layanan uang elektronik, dompet digital, transfer dana, dan Layanan Keuangan Digital (LKD).
Dalam penggunaan aplikasi DANA ini sendiri, tentu tidak luput dari beberapa masalah. Salah satu masalah yang seringkali dihadapi adalah tidak bisa masuk ke akun DANA karena nomor yang didaftarkan sudah tidak aktif.
Lalu bagaimana cara masuk ke akun DANA jika nomor yang digunakan sudah tidak aktif? Berikut adalah penjelasan lengkapnya.
1. Dengan Menggunakan Hp Lain
Apabila terdapat perangkat lain yang tersedia, proses masuk kembali ke akun DANA bisa dilakukan dengan cara memasukkan nomor yang terdaftar serta PIN DANA untuk melakukan verifikasi.
Setelah verifikasi berhasil, langkah selanjutnya adalah mengganti nomor ponsel melalui aplikasi DANA. Dengan mengikuti langkah-langkah ini, pengguna bisa mengakses kembali akun dan memperbarui informasi nomor ponsel yang terdaftar.
2. Dengan Mengirim Email ke Customer Care DANA
Jika tidak ada perangkat lain yang tersedia, solusi alternatifnya adalah mengirimkan permohonan bantuan melalui email ke [email protected]. Dengan menghubungi alamat email tersebut, pengguna bisa mendapatkan dukungan lebih lanjut untuk menyelesaikan masalah terkait akun DANA.
Tim dukungan akan memberikan panduan dan bantuan yang diperlukan untuk mengatasi situasi yang dihadapi. Tim DANA Customer Care akan memberikan nomor tiket untuk keluhan yang diajukan.
Selanjutnya, rekam video selfie dengan memegang selembar kertas yang menunjukkan nomor HP baru, nomor tiket keluhan, serta tanda tangan pada kertas tersebut. Kirimkan video tersebut ke email [email protected] agar dapat diproses lebih lanjut.
Penggantian nomor HP pada akun DANA akan segera diproses. Perlu diingat bahwa nomor tiket keluhan adalah nomor yang tercantum dalam pesan keluhan yang telah dikirimkan kepada DANA Customer Care.
3. Mengubah Nomor Hp di Aplikasi DANA
Cara login akun DANA yang nomornya sudah tidak aktif selanjutnya adalah dengan prosedur penggantian nomor hp yang sebelumnya sudah terdaftar di aplikasi DANA tersebut. Untuk mengganti nomor HP di aplikasi DANA, ikuti langkah-langkah berikut:
- Sebelum melanjutkan, pastikan pengguna masih mengingat PIN transaksi.
- Pertama-tama, buka aplikasi DANA di perangkat yang digunakan.
- Setelah aplikasi terbuka, tap pada menu Saya yang terletak di bagian bawah layar.
- Kemudian, pilih opsi Pengaturan Keamanan untuk melanjutkan.
- Di dalam menu Pengaturan Keamanan, cari dan ketuk pilihan Ubah Nomor Ponsel.
- Pastikan bahwa nomor DANA yang saat ini terdaftar adalah nomor yang ingin diganti.
- Setelah memverifikasi nomor tersebut, ketuk opsi Ganti Nomor untuk memulai proses penggantian nomor ponsel.
Harap diperhatikan bahwa pengguna hanya diperbolehkan untuk mengganti nomor HP sebanyak satu kali dalam periode 90 hari. Setelah nomor HP diganti, nomor yang lama tidak dapat digunakan lagi untuk proses penggantian di masa depan.
Dengan demikian, penting untuk memastikan nomor yang baru dipilih sudah benar dan sesuai sebelum melakukan perubahan.
Jika PIN DANA terlupakan, pengguna bisa mengubah nomor HP melalui halaman Saya di menu Pusat Resolusi pada aplikasi DANA untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Itulah penjelasan serta uraian cara login akun DANA yang nomornya sudah tidak aktif. Jadi jika hal tersebut terjadi maka cara-cara diatas bisa dicoba.